Política de devoluciones y liberación de fondos
Vigente desde 2026-05-05 · Operado por KhambasTech LLC, 1600 Ponce de Leon Blvd, 11th Floor, Coral Gables, FL 33134, USA.
1. Plazo de solicitud
El cliente cuenta con 72 horas desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado ese plazo, la operación se considera conforme.
2. Evidencia obligatoria
Para cualquier solicitud de devolución, el cliente debe enviar fotos y videos que muestren el estado del producto al momento de recibirlo (caja exterior, etiqueta de envío, producto, accesorios). Sin evidencia, la solicitud no se cursa.
3. Devolución del producto
El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue enviado, en su empaque original, sin uso, sin manchas, sin daños y con todos los accesorios.
4. Certificación al recibir
El vendedor (o nuestro equipo, según el caso) certifica el estado del producto al recibir la devolución:
- Sin daño ni mancha (caja y producto en estado original): reembolso del 100% del monto pagado.
- Con daño, mancha u otra alteración: reembolso del 50% del monto pagado. El otro 50% se retiene como compensación al vendor / plataforma.
5. Liberación de fondos al vendor
Los fondos por cada venta quedan retenidos en escrow desde el momento del pago. Se liberan al vendor cuando:
- El cliente marca el pedido como recibido conforme, o
- Transcurren las 72 horas sin solicitud de devolución.
Si el cliente solicita devolución, los fondos permanecen retenidos hasta que el vendor certifique el estado del producto devuelto y se calcule el reembolso correspondiente (100% o 50%).
6. Productos importados a pedido
Los productos importados desde proveedores internacionales (etiquetados como "Producto importado a pedido") no aceptan pago contra entrega ni transferencia bancaria. Solo PayPal. El plazo de entrega es de 10 a 15 días hábiles.
7. Envío gratis a domicilio
Compras nacionales (Chile) iguales o superiores a $19.990 CLP reciben envío a domicilio gratis. Pedidos internacionales pagan envío y aduana según país de origen.
8. Contacto
Email: migueljtoledos@gmail.com