Términos y Condiciones
El presente documento regula integralmente la relación entre la plataforma tecnológica, los vendedores, los compradores, los repartidores urbanos y los viajeros interurbanos e internacionales que participen en el ecosistema logístico del marketplace.
Este documento constituye un contrato vinculante y obligatorio para todos los usuarios registrados.
La aceptación del registro en la plataforma implica aceptación expresa, total e irrevocable de todas las cláusulas aquí contenidas.
PARTE I — Contrato para repartidores urbanos y viajeros
1. Naturaleza del servicio
El repartidor o viajero declara expresamente que presta servicios logísticos independientes mediante intermediación tecnológica de la plataforma.
La plataforma no garantiza ingresos mínimos, rutas mínimas ni cantidad mínima de solicitudes.
El repartidor o viajero mantiene libertad para:
- aceptar o rechazar solicitudes;
- definir disponibilidad;
- escoger rutas;
- utilizar vehículo propio;
- suspender actividad en cualquier momento.
La plataforma únicamente facilita: conexión tecnológica, cálculo tarifario, trazabilidad, procesamiento de pagos, gestión de disputas.
2. Requisitos obligatorios del repartidor o viajero
Todo repartidor o viajero deberá:
- ser mayor de 18 años;
- poseer documento de identidad válido;
- registrar fotografía facial actualizada;
- registrar método de pago verificable;
- aceptar verificación biométrica;
- aceptar geolocalización activa durante envíos;
- aceptar monitoreo antifraude.
En envíos internacionales deberá además:
- poseer documento de viaje válido;
- declarar país de tránsito y destino;
- declarar aerolínea o medio de transporte;
- aceptar revisión documental de equipaje asignado;
- aceptar revisión de restricciones aduaneras.
3. Obligaciones operativas
El repartidor o viajero deberá:
- retirar exclusivamente el paquete asignado;
- verificar integridad externa del embalaje;
- rechazar paquetes abiertos o mal sellados;
- mantener geolocalización activa durante toda la entrega — el GPS del dispositivo deberá estar encendido y permitir transmisión continua de coordenadas a la plataforma. Esta condición es esencial para que el comprador pueda ver en tiempo real la ubicación del paquete y para que el vendedor pueda verificar el avance de su venta.
- entregar únicamente al receptor validado;
- no abandonar paquetes sin autorización escrita;
- mantener comunicación disponible;
- transportar el paquete separado de alimentos, líquidos o sustancias contaminantes.
En transporte aéreo internacional:
- el paquete deberá ir en equipaje permitido legalmente;
- no podrá exceder límites de peso del transporte contratado;
- no podrá contener baterías de litio sin protección homologada;
- no podrá contener líquidos inflamables;
- no podrá contener sustancias prohibidas por IATA;
- no podrá contener medicamentos controlados sin documentación;
- no podrá contener armas, municiones o réplicas.
4. Responsabilidad económica del repartidor o viajero
4.1 Envíos urbanos
El repartidor urbano responde hasta por el 60% del valor declarado del producto cuando: exista pérdida; entrega incorrecta; daño atribuible a manipulación; contaminación; exposición a lluvia o líquidos; robo derivado de negligencia.
4.2 Envíos interurbanos
El viajero interurbano responde hasta por el 50% del valor declarado cuando: exista negligencia demostrable; incumpla instrucciones de transporte; abandone el paquete; no entregue en destino sin causa justificada.
4.3 Envíos internacionales
El viajero internacional responde hasta por el 40% del valor declarado cuando: incumpla reglas aduaneras previamente notificadas; transporte incorrectamente productos restringidos; pierda el paquete por negligencia; incumpla validaciones de entrega.
No responderá por: retención aduanera legal; inspecciones estatales; impuestos de importación; confiscación estatal derivada de contenido declarado por el vendedor; retrasos de aerolínea; pérdida de conexión aérea.
5. Retenciones preventivas
La plataforma podrá retener temporalmente pagos del repartidor o viajero cuando existan reclamos abiertos, patrones de fraude, inconsistencias geográficas, manipulación sospechosa o múltiples entregas fallidas.
Las retenciones preventivas no podrán exceder: 15 días en urbano; 30 días en internacional.
6. Causales de expulsión inmediata
Constituyen causal de expulsión definitiva:
- robo;
- suplantación de identidad;
- manipulación de paquetes;
- falsificación documental;
- triangulación fraudulenta;
- geolocalización falsa o desactivación deliberada del GPS durante envíos activos;
- uso de cuentas múltiples;
- apertura de paquetes;
- cobro externo no autorizado;
- amenazas a usuarios.
La expulsión implica: pérdida de acceso; bloqueo de pagos pendientes; eventual acción judicial.
PARTE II — Contrato para vendedores
1. Obligaciones del vendedor
Todo vendedor deberá: publicar información veraz; publicar fotografías reales; declarar peso correcto; declarar dimensiones correctas; declarar contenido exacto; embalar adecuadamente; cumplir legislación comercial del país origen; emitir documentos tributarios cuando corresponda.
2. Embalaje obligatorio
El vendedor deberá: utilizar caja o embalaje resistente; proteger productos frágiles; sellar completamente; impedir movimiento interno; utilizar protección antihumedad; identificar productos frágiles.
En productos electrónicos deberá: proteger puertos; inmovilizar componentes; aislar baterías. En cosméticos o líquidos: utilizar doble sellado e impedir filtraciones.
3. Responsabilidad del vendedor
El vendedor responde hasta por el 30% del valor declarado cuando exista: embalaje deficiente; descripción falsa; producto defectuoso; omisión de restricciones aduaneras; peso incorrecto; contenido ilegal.
En caso de fraude comercial comprobado: el vendedor responderá por el 100% del valor y perderá acceso a la plataforma.
4. Productos prohibidos
Se prohíbe publicar: drogas; armas; explosivos; dinero falsificado; órganos; animales vivos; productos robados; productos falsificados; pornografía ilegal; sustancias inflamables; baterías no certificadas; químicos peligrosos; medicamentos controlados sin autorización.
PARTE III — Contrato para compradores
1. Obligaciones del comprador
El comprador deberá: proporcionar dirección exacta; recibir personalmente o autorizar tercero; revisar el paquete al momento de entrega; reportar daños dentro del plazo; no realizar fraude de devolución.
2. Fraude del comprador
Constituye fraude: declarar falsamente no recepción; manipular productos para devolución; utilizar productos antes de devolver; devolver productos distintos; alterar embalajes; simular daños.
El fraude implica: pérdida de reembolso; bloqueo de cuenta; eventual acción judicial.
PARTE IV — Política antifraude
1. Objetivo
Reducir pérdidas, detectar abuso sistemático, prevenir robos, evitar lavado de dinero e impedir triangulación ilícita.
2. Sistema de verificación de identidad
- verificación biométrica facial;
- validación documental;
- detección de duplicidad;
- verificación telefónica;
- validación de correo;
- análisis de comportamiento.
3. Monitoreo de geolocalización
Todo envío será monitoreado mediante GPS activo, registro de ruta, detección de desvíos y detección de desconexiones.
El comprador y el vendedor podrán visualizar en tiempo real la posición del paquete a través de la página de seguimiento accesible mediante el token único de la orden.
Desvíos superiores a:
- 2 km en urbano;
- 10 km en interurbano;
- 20 km en internacional;
activarán revisión automática y podrán congelar el pago al repartidor hasta resolución.
4. Validación fotográfica
Será obligatorio registrar: retiro; embalaje; entrega; identidad del receptor cuando corresponda. Las imágenes serán almacenadas por mínimo 180 días.
5. Sistema de riesgo automático
La plataforma asignará puntajes de riesgo considerando frecuencia de reclamos, cancelaciones, retrasos, discrepancias GPS, cuentas relacionadas, dispositivos compartidos y patrones sospechosos.
6. Transacciones bloqueadas
Se bloquearán automáticamente: productos de alto valor enviados por cuentas nuevas; múltiples compras idénticas; cambios repetidos de dirección; cuentas con múltiples devoluciones; triangulación entre usuarios relacionados.
PARTE V — Sistema de scoring
1. Scoring de repartidores y viajeros
Todo repartidor o viajero tendrá un puntaje dinámico entre 0 y 100.
2. Factores positivos
Incrementan puntaje: entregas exitosas; rapidez; baja tasa de reclamos; rutas completadas; antigüedad; validaciones positivas.
3. Factores negativos
Reducen puntaje: retrasos; pérdidas; reclamos; desconexión GPS durante envíos activos; cancelaciones; incidencias repetidas.
4. Niveles de scoring
5. Scoring de vendedores
Factores: calidad de embalaje; reclamos; devoluciones; tiempos de preparación; exactitud de descripción.
6. Scoring de compradores
Factores: devoluciones excesivas; reclamos fraudulentos; cancelaciones; historial de pagos.
Usuarios con alta tasa de devoluciones podrán: perder envíos gratuitos; perder reembolsos instantáneos; ser obligados a prepagar devoluciones.
PARTE VI — Política de devoluciones
1. Devoluciones por arrepentimiento
Si el comprador cambia de opinión: asumirá 100% del costo de devolución; asumirá costo logístico original; recibirá entre 70% y 90% del valor según estado.
No habrá devolución si: el producto fue usado; fue alterado; faltan accesorios; existe daño causado por el comprador.
2. Devoluciones por daño
Cuando exista daño validado: comprador recibe hasta 100%; repartidor y vendedor responden proporcionalmente; plataforma cubre saldo restante.
3. Devoluciones internacionales
El comprador pagará impuestos aduaneros de retorno cuando la devolución sea voluntaria; la plataforma no reembolsará impuestos estatales; los tiempos podrán extenderse hasta 45 días.
PARTE VII — Disputas y jurisdicción
Toda disputa será resuelta inicialmente mediante revisión interna de la plataforma. La plataforma podrá: congelar fondos; solicitar pruebas adicionales; rechazar reclamos fraudulentos; compensar parcialmente.
La evidencia digital registrada (fotografías, GPS, timestamps, payloads de pago) tendrá valor contractual.
PARTE VIII — Aceptación
Todo usuario declara haber leído íntegramente este documento y acepta expresamente:
- monitoreo operativo;
- validación de identidad;
- distribución proporcional de riesgo;
- limitaciones de responsabilidad;
- mecanismos antifraude;
- sistema de scoring;
- políticas de devolución;
- sanciones y bloqueos;
- geolocalización en tiempo real para repartidores activos.
La aceptación electrónica tendrá plena validez contractual conforme a la legislación aplicable de Florida (USA), donde se domicilia KhambasTech LLC, operadora de la plataforma.
Versión 2026-05-06 · vigente desde la fecha de publicación · cualquier modificación posterior se notificará a los usuarios y requerirá re-aceptación expresa.